Sipariş onayından sonra, ürünün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının hemen ardından kargoya teslim edilir. Siparişin kargoya teslim edildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içinde sana ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır.

high5.com.tr üzerinden alınan her ürün %100 orijinal üründür ve satış sonrasında fatura mail olarak iletilmektedir.

high5.com.tr üzerinde yaptığın işlemlerde hata alıyorsan, 0850 488 02 24 numaralı müşteri iletişim merkezinden bize ulaşarak yardım alabilirsin.

Siparişin "Hazırlanıyor" statüsündeyse, high5.com.tr adresimizden iptal edebilirsin. Hesabım> Siparişlerim> Detaylar> Ürün/Ürünleri İptal Et adımlarını izleyerek iptal etmek istediğin ürünü ve iptal nedenini seçip işlemini tamamlayabilirsin. İptal sonuç sayfasından ücret iade durumunu takip edebilirsin. Detaylı bilgi ve destek için 0850 488 02 24 numaralı High5 Müşteri İletişim Merkezi'nden bizimle iletişime geçebilirsin.

High5.com.tr sitemizden yapmış olduğun alışverişlerde ürün teslimatını DHL eCommerce Kargo ve Hepsijet ile yapıyoruz. Detaylı bilgi, sipariş onay e-postasında paylaşılmaktadır.

Satın aldığın ürünlerin kargo firmasına verilmesinin ardından, e-posta adresine ulaşacak kargo takip kodunu (gönderim kodunu) ilgili kargo firmasının internet sayfasına girerek sorgulayabilirsin. Aynı zamanda Siparişlerim menüsünden de kargonuzu takip edebilirsin.

İkinci şahışlar, kimlik ibrazı ile siparişinizi teslim alabilir.

High5.com.tr web sitemizden aldığın ürünleri, aşağıda yer alan adresimize ürün faturası ile birlikte gönderebilirsin. Faturasız gönderilen ürünler incelemeye alınmaz ve adresine geri kargolanır. Ürünleri anlaşmalı kargo firmamız olan DHL eCommerce Kargo ile 3478762067 koduyla göndermen durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanır. Anlaşmalı kargo firmamız dışında farklı bir firmadan ya da iade kodunu belirtmeden gönderdiğinde kargo bedeli tarafımızca karşılanmaz. İnceleme talebinde üretim kaynaklı bir hata bulunmuş ve talebin kabul edilmişse, e-posta ile bilgilendirilmen ve ödeme yaptığın kartına ücret iadesi yapılacaktır. İnceleme talebinde üretim kaynaklı bir hata bulunamamış ve talebin reddedilmişse, e-posta ile bilgilendirilmen ardından ürünün inceleme sonuç mektubunla adresine kargo ile gönderilecektir. Bilgi almak için hafta içi 08:45-17:45 saatleri arasında 0850 488 02 24 numaralı müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsin. Akçaburgaz Mah.1589 Şamlar Köyü sk NO.2 Korozo depo C Blok Esenyurt / İstanbul – Türkiye DHL eCommerce Kargo İnceleme Kodu: 3478762067

Ürün kargodaysa, teslim almayarak iade edebilirsin. Ayrıca High5.com.tr'den Hesabım> Siparişlerim> Detaylar> İade Talebi Oluştur adımlarıyla talep oluşturabilir, "Kolay İade Kodu" alabilirsin. Ürünü, 7 gün içinde DHL eCommerce Kargo ile bize göndermelisin. Kod süresi geçerse yeniden talep oluşturman gerekir.

Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslimat yapılmaktadır. Yurtdışı gönderim hizmetimiz bulunmamaktadır.

Siparişin kargoya verildiğinde, faturanın bir kopyası üyelik mail adresine gönderilmektedir. Mail adresine erişemediğin durumlarda, “Bize Ulaşın” kısmından ya da 0850 488 02 24 numaralı High5 Müşteri İletişim Merkezi’nden faturanın farklı bir mail adresine yeniden gönderilmesini talep edebilirsin.

High5 web sitesi üyeliğinden çıkmak için/üyeliğini iptal etmek için https://high5.com.tr/contactus üzerinden ya da 0850 488 02 24 numaralı müşteri iletişim merkezinden bize ulaşarak talebini iletebilirsin. En kısa sürede gerekli işlem yapılacaktır.

Sadece High5.com.tr üzerinden satın aldığın ürünleri iade olarak işleme gönderebilirsin.

Faturası kesilmiş ve tarafına teslim edilmiş ürünler için online mağazamızdan değişim yapılmamaktadır.

Faturalandırılmamış siparişi High5.com.tr adresimizden iptal edebilirsin. Hesabım> Siparişlerim> Detaylar> Ürün/Ürünleri İptal Et adımlarını takip ederek, iade edilecek ürünü ve iade nedenini seçip işlemini tamamlayabilir ve yeniden sipariş verebilirsin.

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Üründe kullanım durumu, tahrip, yırtılma vb. deformasyonlar tespit edilirse, iade kabul edilmez. Ürün iade şartlarına uygunsa, 24 saat içinde iade işlemi yapılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içinde ürün ücreti kredi kartına yansıtılır.

Siparişin iade şartlarına uygunsa, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsin.
Hesabım> Siparişlerim> Detaylar> İade Talebi Oluştur adımlarını takip ederek, iade edeceğin ürünü ve nedenini seçebilirsin. "İptal Talebi Oluştur" butonuyla "Kolay İade Kodu" alabilirsin. Bu kodla ürünü DHL eCommerce Kargo ile ücretsiz gönderebilirsin. Kodun geçerlilik süresi 7 gündür, bu sürede kullanılmazsa tekrar talep oluşturman gerekir.

İade şartlarına uygun ürünler, bize ulaşıp onaylandığında 10 iş günü içinde kredi kartına iade edilir. Taksitli alışverişlerde bankan iadeyi taksitli şekilde yapar.
İadeler sadece DHL eCommerce ile yapılmalıdır. Diğer kargolarla gelen gönderiler kabul edilmez, ücreti göndericiye aittir.

İade adresimiz:
Akçaburgaz Mah. 1589 Şamlar Köyü Sk. NO:2 Korozo Depo C Blok
Esenyurt / İstanbul – Türkiye
DHL eCommerce Kargo İade Kodu: 3478679328 + Kolay İade Kodu

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığın ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartına iade edilir. Bankan tarafından iadenin geri ödemesi taksitli olarak kartına yansıtılır.