Hi! sana nasıl yardımcı olabiliriz?

• Sipariş onayından sonra ürünün özenle hazırlanır.
• Tahmini 1-3 iş günü içerisinde sana ulaştırmak üzere kargoya teslim edilir.
• Siparişinin tüm aşamalarıyla ilgili seni ayrıca bilgilendiriyoruz.

Aşağıdaki adımları takip edebilirsin;

• Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyebilir,
• Cihazı veya tarayıcını değiştirebilir,
• Ödeme yaptığın kartın hesap ayarlarını kontrol edebilirsin.

Yaşanan sorun devam ediyorsa işlemlerde karşılaştığın hata görsellerini musteriiliskileri@high5.com.tr mail adresi üzerinden iletebilir ya da 0850 488 02 24 numaralı müşteri iletişim merkezimizden bize ulaşabilirsin.

• Hazırlık aşamasında olan siparişlerin için adres değişikliği yapabiliriz.
• Talebin için 0850 488 02 24 numaralı müşteri iletişim merkezimizden bize ulaşabilirsin.

• Web sitemizden yapmış olduğun alışverişlerde ürün teslimatını DHL eCommerce kargo ve Hepsijet ile yapıyoruz.
• Adresine en uygun kargo firması otomatik olarak sistem tarafından seçilmektedir.

• Satın aldığın ürünler kargo firmasına teslim edildiğinde sana SMS ile bilgi verilir.
• Ayrıca üyeliğine giriş yaparak Siparişlerim bölümünden kargonu kolayca takip edebilirsin.

• Siparişin kargoya verildiğinde faturan üyelik e-posta adresine gönderilir.
• E-posta adresine erişemiyorsan veya faturanı görüntüleyemediysen “Bize Ulaşın” bölümünden veya 0850 488 02 24 numaralı High5 Müşteri İletişim Merkezi’nden faturanın tekrar gönderilmesini talep edebilirsin.

• Kurumsal faturalı siparişlerde, iade işlemi için iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.
• İade faturanı, siparişindeki fatura bilgilerini kullanarak düzenleyebilirsin. E-fatura mükellefiysen faturayı e-Fatura sistemi üzerinden oluşturabilirsin.

Mağazadan Alınan Ürünlerin İncelemeye Gönderilmesi:

• İnceleme sürecini başlatmak için ürünü satın aldığın mağazamızı ziyaret edebilirsin. Mağaza ekibimiz sürecin için sana destek olacaktır.
• İnceleme sonucun, kayıtlı GSM numarana SMS ile iletilir.
• Üründe üretim kaynaklı hata tespit edilirse değişim veya iade işlemi Üründe üretim kaynaklı hata tespit edilmezse ürünü 30 gün içinde mağazamızdan teslim alabilirsin.

Online Satış Kanallarından Alınan Ürünlerin İncelemeye Gönderilmesi:

• Ürünü, faturası ve şikayet notun ile birlikte 347 876 20 67 DHL eCommerce anlaşmalı iade kodu ile tarafımıza gönderebilirsin.
• Ürün bize ulaştığında inceleme başlatılır ve sonuç kayıtlı GSM numarana SMS ile iletilir. Üretim kaynaklı hata tespit edilirse ücret iadesi yapılır.
• Üründe üretim kaynaklı hata tespit edilmezse ürün sipariş adresine geri gönderilir.
• Detaylı bilgi için hafta içi 08:45–17:45 saatleri arasında 0850 488 02 24 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’ni arayabilirsin.

• Hesabım alanından “Üye Ol” seçeneğine tıkla.
• Ad, soyad, e-posta ve GSM bilgilerini doldurup gerekli onayları vererek “Üye Ol” butonuna tıkla.
• Üyeliğin oluşturulduktan sonra GSM numaranı girerek telefonuna gelen kod ile hesabına giriş yapabilirsin

• “Hesabım” > “Kişisel Bilgilerim” alanından iletişim izinlerini güncelleyebilirsin.

• Üyelik girişi yaptıktan sonra “Hesabım” > “Hesabımı Sil” adımlarından üyeliğini sonlandırabilirsin.
• Alternatif olarak İletişim sayfamızdan bize ulaşarakta talep oluşturabilirsin.

• Siparişin “Hazırlanıyor” statüsündeyse iptal işlemini yapabilirsin.
• “Hesabım” > “Siparişlerim” > “Detaylar” > “Ürün/Ürünleri İptal Et” seçeneğine tıklayarak siparişini iptal edebilirsin.

Siparişini teslim aldığın tarih itibariyle 30 gün içerisinde iade edebilirsin.

• "Hesabım”› “Siparişlerim”› “Detaylar” sayfasından İade Talebi Oluştur seçeneğine tıkla.
• Oluşan kolay iade kodu ve 3478679328 DHL eCommerce Kargo İade Kodu ile kargo firmasına teslim et
• Ürünün iade şartlarına uygunsa, ücretin 10 iş günü içinde ödeme yaptığın karta iade edilir.

• Satılan ürünlerin sınırlı stoklu olması nedeniyle değişim işlemi yapılamamaktadır.
• Ürününü iade ederek, size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsin.

• Online mağazalarımızdan değişim işlemi yapılamamaktadır.
• Dilersen, mağazalarımızı ziyaret ederek değişim işlemini gerçekleştirebilir veya ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsin.

• İade kargo koduna “Hesabım" > "Siparişlerim" sayfasından ulaşabilirsin.

• İaden onaylandığında sana e-posta ile bilgi verilir.
• Ücretin 10 iş günü içinde ödeme yaptığın karta iade edilir.
• Taksitli alışverişlerde iade bankan tarafından taksitli olarak yansıtılır.

• 3 boyutlu ölçüm cihazıyla ayak ölçümlerin alınır.
• Ayak yapın ve ölçümlerin analiz edilerek sana uygun ayakkabı önerileri sunulur. Böylece ayağına en uygun modelleri keşfedebilirsin.

• Mağazalarımızdaki Coach’larımız tarafından, 3 boyutlu ölçüm cihazıyla ayak ölçümlerin alınır.